1．什么叫信访？信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本市国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。

2．信访工作应当遵循什么原则？（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；（二）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；（三）有关的国家机关、基层组织、社会团体、企业事业单位相互配合；（四）方便信访人。

3．信访人在信访活动中依法享有哪些权利？（一）了解信访工作制度和信访事项的处理程序；（二）要求信访工作人员提供与其信访请求有关的咨询服务；（三）对有直接利害关系的信访工作人员提出回避请求；（四）向办理机关查询其信访事项的办理情况；（五）要求对姓名以及涉及个人隐私的事项予以保密；（六）法律、法规、规章规定的其他权利。

4．信访人在信访活动中应当依法履行哪些义务？（一）遵守法律、法规，尊重社会公德，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利；（二）提出的信访请求客观真实，不得歪曲、捏造事实，不得诬告、陷害他人；（三）依照法律、法规规定的方式和程序进行信访活动；（四）履行符合法律、法规、规章、政策的处理决定；（五）法律、法规规定的其他义务。

5．信访工作机构应当在信访接待场所、本机关网站或者通过其他方式向社会公布哪些事项？（一）信访工作机构的通信地址、电子信箱、受理电话、接待场所、来访接待时间；（二）本机关信访事项受理范围；（三）与信访工作有关的法律、法规、规章、工作规范以及信访事项的处理程序；（四）查询信访事项办理情况的方式；（五）实行负责人信访接待日的机关，公开接待日的安排；（六）其它方便信访人的事项。信访人要求对公示内容予以说明、解释的，信访工作机构应当予以说明、解释。

6．信访工作人员在信访工作中应当遵守哪些规定？（一）文明接待，尊重信访人，不得刁难和歧视信访人。对依法不予受理的信访请求，应当告知信访人并做好解释、疏导工作；（二）按照信访工作的处理程序，依法及时处理信访事项，不得置之不理、敷衍塞责、推诿拖延。对不属于本机关受理的信访请求，应当告知信访人向有权处理的国家机关提出；（三）坚持原则，秉公办事，不得徇私舞弊、收受贿赂、接受信访人请客送礼；（四）遵守保密制度，不得泄露控告人、检举人的姓名及控告、检举的内容，不得泄露、扩散信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容；（五）对信访人有关信访事项办理情况的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应当如实答复，不得拒绝；（六）与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当回避；（七）按照档案管理的规定，建立并妥善保管信访档案，不得丢失、篡改、隐匿或者擅自销毁。

7．信访人采用走访形式提出信访请求的应如何提出？应当在公布的接待时间到依法有权处理的本级或者上级机关设立或者指定的信访接待场所提出。

8．多人采用走访形式提出共同信访请求的应如何反映？应当推举代表，代表人数不得超过五人。代表应当如实向其他信访人转达处理或者答复意见。

9．哪些信访请求不予受理：（一）对依照法律程序正在审理之中的案件提出的信访请求；（二）经过行政机关复核，信访人仍然以同一事实和理由提出的信访请求；（三）其他依照法律规定不予受理的信访请求。

10．哪些情形，信访人向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访请求的，该上级机关不予受理？（一）信访请求正在审查期间的；（二）信访事项已经受理或者正在办理的；（三）信访事项的办理、复查意见作出后，信访人无正当理由未在规定期限内提出复查、复核申请的。

11．人民政府及其工作部门决定受理的信访事项受理时限？应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

12．信访事项是否口头告知、答复？人民政府及其工作部门自收到信访请求之日起15日内已经办结的信访事项，经信访人同意，可以口头告知、答复。

13．信访人如何进行复查复核？对人民政府及其工作部门作出的信访事项办理意见不服的，可以自收到办理意见之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查；对复查意见不服的，可以自收到复查意见之日起30日内请求复查机关的上一级行政机关复核。