窦店镇信访办结合机关作风整顿，推进信访工作“三转变”，逐步实现信访工作从“中转站”到“终点站”转变。

　　“一转变”，即变等待来访为带案下访。充分发挥包村领导、包村干部桥梁纽带作用，领导干部主动深入村、户，到田间地头面对面倾听信访诉求，现场研究解决办法，实地处理信访问题，缓解当事人抵触情绪，提高工作效能。

　　“二转变”，即变事后解决为事前预防。不断顺应形势变化，推进理念和思路的转变，变事后解决为事前预防、变被动应对为主动服务。“两会”结束后，以“治本控源”为抓手，要求机关干部做到联系服务群众经常化、基层做到协商民主常态化。加大信访积案化解力度，推动关口前移、重心下移，及时就地解决问题。并做好重大事项风险评估，做到勇于负责、敢于担当，下大气力解决好群众的合理合法诉求。

　　“三转变”，即变单纯信访为综合治理。充分发挥信访部门的协调作用，在遇到越级、集体访或群体性事件时，由原来的信访部门单独处理，转变到公安、综治、司法、业务部门协同处理的工作格局，做到思想认识到位、责任分工到位、处理措施到位、协调配合到位，发挥群策群力的作用，做好信访矛盾化解工作。