为进一步规范网信办理程序，抓住初件最佳化解期，避免形成重信缠信，窦店镇信访办在原工作程序基础上，多措并举提高信访“三率”。

　　一是加强领导。网信受理后，工作人员第一时间对信访内容进行梳理判断，按照信访件涉及内容和复杂程度作出处理建议，并在一天内呈送主管领导审批，主管领导亲自督查督办。为确保工作顺利开展，信访办责成专人，做好群众纸信、网信受理工作，及时按程序规范办理，夯实责任。  

　　二是注重时效。对涉及群众切身利益的问题不拖、不等、不靠，严格按照“接收—请示-落实-回复”的网络信访件办理流程开展工作，及时将办理结果反馈给群众，做到“事事有回音、件件有落实”。并建立跟踪回访制度，对办结网信件涉及需整改的问题及时督促办理，做到以信促改，对涉及的其他意见建议问题进行跟踪回访，确保办信效果。

　　三是与日俱新。在处理网上信访过程中，严格按照相关法律法规和政策，本着公平、公正、合理的原则，找准反映问题的切入点和症结所在，力求做到事实清楚、解释明白。定期收集业务科室相关政策资料，特别是涉及新旧政策衔接过渡相关文件，及时了解学习，做到及时整理、及时告知、及时发布。