在大家看来，信访工作很苦很累，难度很大，但对信访工作人员而言，他们通过处理群众信访事项，把“理解”二字贯穿始终；在接待来访者中，把“真诚”二字永恒坚守。依靠理解和真诚，让信访群众的疑难问题“柳暗花明”，使改革产生的新矛盾“迎刃而解”！
今天，“我在基层做信访”栏目将继续向大家推荐我们的基层信访人员。
“我在基层做信访”
记录了信访工作人员的点点滴滴
我们一起来回顾
安全堂
安全堂，北京市顺义区天竺镇信访办主任，自2010年11月从事信访工作以来，他以“保地区稳定，促辖区发展”为目标，做到身怀民心、执政为民，紧紧围绕百姓关心的热点难点问题，踏实开展信访工作，诚心、热心、耐心地为天竺地区百姓解决实际信访问题，为营造稳定的社会环境，促进天竺镇的经济平稳持续发展做出了巨大贡献。
他始终秉持着十八年军旅生涯锻造的对人民群众的深情厚谊，保持着缉毒缉私时练就的雷厉风行的工作作风，在天竺镇信访工作战线上默默奉献了7年。他被上访群众们称为“解决问题的真干部”、“真诚的贴心人”，被同事夸奖为“热心的老大哥”，被领导评价为“能干事的好科长”。
立足岗位，履职尽责
安全堂所在的天竺镇与北京首都国际机场毗邻，地处顺义、朝阳、通州三区交界地带，属于典型的城乡结合部，社会矛盾凸显，存在极大安全隐患。面对信访工作中的一个个难题，安全堂没有退缩，知难而上，提出了文明接待、耐心解惑、亲情沟通交流等原则。对于群众正当合理的要求，他及时协助、反映给相关部门，尽快妥善解决处理；对于不具备条件解决的问题，他给予耐心细致的解释和说服，让群众真正安心。在处理这些信访矛盾的过程中，安全堂尽心、尽情、尽力、尽快解决，不拖延，主动工作不回避，依据国家政策、法规，热情接待，专心致志倾听，用亲民、爱民、为民之心实现零距离接访服务。
真心交流，诚心感化
安全堂从走上信访工作岗位的那一天起，他就把这份工作当成自己的事业，倾注了全部的热情与真诚。
刘某夫妻二人曾长期在天竺镇域内一家乡镇玉器厂从事玉器打磨雕刻工作，后患上矽肺职业病。由于该玉器厂在天竺村拆迁范围内，且因拆迁使企业停产、工商营业执照注销，使得夫妻二人不能实现工伤等级鉴定，无法享受到工伤待遇。几年间他们先后多次到区人社、区信访办、区法院和市信访办、市二中院走访，期间夫妻二人经常情绪激烈，辱骂接待人员，严重时更做出自残、恐吓等言行，严重影响了所到之处机关的正常办公秩序。2011年9月，安全堂第一次接待夫妻二人，从那时起在每次接访中，安全堂总是和颜悦色，对他们进行耐心劝导，他还把自己的办公电话和手机号码告诉了他们。
从此，安全堂始终和刘某夫妇保持着电话沟通，每次他们来电，安全堂都会认真接听，耐心解答。同时他也积极推进刘某夫妇二人问题的解决，数次与该企业负责人接触，仔细了解其财务状况，解释相关政策法律规定，不厌其烦做厂方的工作。最终在安全堂和相关部门的密切配合协助下，刘某夫妇与原玉器厂达成协议，夫妻二人合法地享受到了工伤待遇，疾病得到了及时救治，同时减轻了生活负担，最终实现了息诉罢访。
刘某夫妻二人在和厂方签订协议书后，感激地说：“真得感谢您啊！我们在玉器厂患病的工友终于有说法了！”在解决个案的同时，安全堂针对同样的问题进行梳理，截至目前，该企业已有十余名职工通过同样的方式得到了相应的工伤待遇。
换位思考，心系群众
换位思考，真心把群众诉求当成首要工作来办理，是安全堂工作的一大特点。7年来，在安全堂的带领下，天竺镇信访办全体同志本着为民办好事、办实事，珍惜每一次送上门来为群众工作的机会，合理运用“情、理、法”换位思考，站在百姓角度看待上访诉求，分析上访问题合理性，诸如历史成因、现实情感、文化接受程度等，用百姓能够接受的通俗话语解释相关法律法规和政策依据，用现实事例作参照，解释诉求的解决方法，并说明不应采用的救济途径的理由，为天竺地区百姓排解上访难题。7年来，天竺镇信访办共接待群众来信来访四千三百余人次，保证了件件有回音、事事有结果，帮助三百六十余名群众解决了实际问题和困难，直接解决信访诉求六百九十余件次，实现了自他从事信访工作以来天竺镇多年信访“三无镇”的目标。
天竺村拆迁户李老汉又一次来到镇政府信访办，安全堂立即起身微笑着问：“李叔，您这次来又有啥事？”没等来访人开口，安全堂接着说：“来，您先坐下，喝口水！慢慢说！”一杯热水已经递到了他的手里。李老汉围绕回迁房的选房政策不利于自己家庭成员的事情讲起来，絮絮叨叨说了一个多小时。安全堂不急不躁，唠家常一般和他聊了起来，从其在天竺村原居住门牌号、原平房面积、家庭享受回迁房的成员及分房顺序、预期回迁楼房面积、格局和楼层等要求逐一进行了解，随后安全堂用李老汉能理解的通俗言语耐心细致地向他讲解相关回迁选房政策，又分析他的家庭成员情况，再从子女们对二老的孝敬亲疏和李老汉担忧的百年之后财产分配隐忧等方面做了详尽的分析，最后又与邻居相似家庭状况及解决办法做了比较。通过耐心的疏导，李老汉终于被说通了，解开了萦绕多时的心结，频频点头说：“不再来了！回家就叫儿子、闺女们都到，早点签字，盼着快点住上敞亮的新楼房！”
经历了风风雨雨，闯过了道道难关，安全堂确信，信访工作不但是党和政府紧密联系群众的桥梁和纽带，也是社情民意的“晴雨表”更是维护社会稳定的“安全阀”。安全堂以海纳百川的宽广胸怀，任劳任怨、勤勤恳恳地工作着。每当看到一件件群众的合理诉求有了满意的结果，安全堂就感慨地说：“我心里的自豪感油然而生！信访工作就是这样痛并快乐着！”
来源：北京信访