在大家看来，信访工作很苦很累，难度很大，但对信访工作人员而言，他们通过处理群众信访事项，把“理解”二字贯穿始终；在接待来访者中，把“真诚”二字永恒坚守。依靠理解和真诚，让信访群众的疑难问题“柳暗花明”，使改革产生的新矛盾“迎刃而解”！
今天，“我在基层做信访”栏目将继续向大家推荐我们的基层信访人员。
“我在基层做信访”
记录了信访工作人员的点点滴滴
我们一起来回顾
连明
连明18岁参军，27岁转业到地方，在西城区综合行政执法局从事执法、接访工作多年，2017年5月，他来到西城区月坛街道信访办，将自己法律知识丰富、常年一线面对群众的经验带到信访岗位，继续服务身边百姓，为人民群众排忧解困。
从事信访工作以来，连明始终坚持甘心为人民群众“跑腿”，乐于为人民群众“发声”。他认为，能由信访干部跑腿的事，绝不让人民群众去奔波；能由信访干部催办的案件，绝不让人民群众催促。对于职能不清，分工不明的信访事项，他也坚决不对群众说“要不您问问谁谁谁吧”。作为在一线信访干部，日常接访中，他最常说的话是“我给您问问”、“有什么问题您跟我说说”。
时刻将人民群众反映的事挂在心上
2017年6月，月坛街道某社区居民王女士来访反映：其居住的楼经过“开墙打洞”整治后，将绿化带紧贴墙体种植，每天浇水时对楼体浸泡很严重，造成居民家中返潮和墙皮脱落，已经影响正常生活，要求将绿化带外移一米距离，并恢复楼体散水带。由于王女士住在一楼，所以对此事件很上火，也多次向有关部门反映，但问题一直没有得到彻底解决。
连明接访后，留下王女士联系方式，第一时间赶赴现场调查取证。在确定情况属实后，及时对案件进行了转办。经了解，由于“开墙打洞”施工方和绿化施工方不是同一家单位，相互之间工作衔接上出现问题。连明马上督促街道城管科协调相关单位，进行绿化改造。由于改造需要城管科协调绿化队，时间上有些推后，他每天询问城管科负责同志工程进展情况，同时及时电话联系王女士，做好安抚工作。
在连明的督促下，城管科协调绿化队对此绿化带进行了改造，修复了楼体散水带，居民家中返潮现象得到彻底解决，王女士对连明的工作作风非常满意。回顾此案件的办理经过，由于工期因素，信访人在等待期间也有因问题未及时解决出现抱怨情绪，但是，在连明的耐心疏导下，信访人不再继续上访。连明经常挂在嘴上的一句话就是：“涉及民生的事就是咱们工作的大事。”
多方协调解难题
2017年7月，居民何女士来电反映，月坛南街某院内噪音扰民，影响居民正常休息，如果没人管，将继续向上级反映。连明立即到现场进行查看。由于现场地形复杂，居民密度较大，一时无法确定噪音源。但是，连明比较较真，搬来梯子爬到房顶查看情况。经几次对比核实，噪音系湘泽苑大酒楼后厨排风设备产生。连明及时与酒店经理取得联系，将居民诉求反馈给酒店经理。经现场协调，酒店经理承诺每日22：00前关闭噪音设备，减轻扰民程度。
回到单位，连明联系城管科并协调区环保局执法人员对酒店设备产生的噪音进行了仪器检测，发现酒店噪音超标。有了检测数据的支持，区环保局工作人员依法下发了责令整改告知，限期一个月内整改完毕。为了安抚改造期间居民的烦躁情绪，连明每周向信访人反馈湘泽苑大酒排风设备改造进展情况。信访人在自家阳台看到工人在屋顶忙碌，噪音扰民情况得到了控制，感受到了政府对他们诉求的重视和信访干部对他们遭遇的理解。该案件的快速处理，提高了政府的公信力。百姓的事有人管，百姓的事有人问，百姓就对政府满意。
躬身实践，诚信为天
连明平时注重学习，涉猎广泛，掌握不少法律知识，对现行的民生政策比较熟悉。因此，无论面对什么样的来访群众他都能做到不急不躁，耐心倾听，始终站在理解信访人的角度，真诚的对待每一位信访人，用一颗炽热的心为群众排忧解难，用自己的实际行动彰显着一名基层信访干部默默无闻、无私奉献的优秀品格。
2017年11月，西便门社区居民裴女士反映，由于楼上暖气管漏水把自家淹了，联系物业，物业不管，联系楼上业主和供暖公司，业主和供暖公司拒绝赔偿，希望政府帮忙。表面上是互相推诿的信访问题，但连明敏锐地认定该事件实质是一起涉法涉诉的维权案件。接到信访件后，连明不是生硬地答复“这事不归我们管”，而是立即与裴女士取得了联系，进一步了解情况并询问细节内容，然后告诉裴女士应该采取的一些相应取证措施，建议她采用司法诉讼途径挽回财产损失，并将街道免费律师咨询时间和地点告知了裴女士。在交流过程中连明感觉上访人并不熟悉法律常识，对于诉讼程序心存担忧，于是连明主动留下了自己的联系方式，将相关程序和一些注意事项逐一进行讲解，告知上访人如果诉讼过程遇到困难，随时可以联系自己，将竭尽所能给予帮助。
一件涉法涉诉案件，从职责上已经不属于信访工作范畴，但是连明始终坚持不能对群众说“这事不归我管”，至少也要告诉群众“您的事归哪管”。经过回访得知，裴女士在连明耐心劝导下，勇敢地拿起法律武器维护自己的权益，向西城人民法院提出立案申请。她对信访办的服务与支持表示非常感谢。
面对群众反映的问题，连明总是从问题根源分析，以事实为依据，换位思考问题，将一些因为角色站位不同和政策宣传不到位所产生的干群矛盾，直接化解在初访阶段。
连明深知，信访办作为政府窗口部门就是党与人民的纽带，当好这个纽带就是当好共产党执政为民的垫脚石，坚持党的群众路线，就是党员标准，就是党性修养，就是一个普通共产党员的责任心。
来源：北京信访