在大家看来，信访工作很苦很累，难度很大，但对信访工作人员而言，他们通过处理群众信访事项，把“理解”二字贯穿始终；在接待来访者中，把“真诚”二字永恒坚守。依靠理解和真诚，让信访群众的疑难问题“柳暗花明”，使改革产生的新矛盾“迎刃而解”！

　　今天，“我在基层做信访”栏目将继续向大家推荐我们的基层信访人员。

“我在基层做信访”

记录了信访工作人员的点点滴滴

我们一起来回顾

申文宝

申老是个社区老信访干部，有人说只要是为社会和谐，对社区居民有益的事情，申老一定关心和参与。也有人说申老柔情百结，因为他真正把社区居民的事当成自家的事，只要他知道社区居民有困难，他就一定会千方百计帮助他们解决。

上面这些话并不是空穴来风，下面让我们通过几个真实的案例来进一步了解一下申老这位普通而又不平凡的退休信访干部。

邻里纠纷起 申老妥化解

在社区平时生活中，邻里难免会出现一些矛盾和纠纷，如果处理不当或多或少会影响社区的安定。

家住旺泉街道牡丹苑社区的李大妈，老家正在盖二层楼时与南面邻居家发生矛盾。经过镇司法所和村委会的调解，双方签订人民调解协议书，但是南面邻居并未按照调解协议书履行，李阿姨不知怎样解决此事，打算上访，寻求解决途径。申老得知这个情况之后，告知李大妈上访不是解决问题的唯一方法，他还热情积极地为李大妈出谋划策，主动开车带着李大妈到当地政府土地科了解相关政策，并协同当地土地部门现场走访了解情况，经过申老和当地土地科干部为当事双方不厌其烦地调解，最终双方都承诺各退一步，这件事得到了圆满解决。社区居民李大妈看到这么复杂的事情被申老快速解决了很激动、很佩服。

房屋购买起风波 申老耐心促解决

随着经济社会的发展、城市化进程的加快和人民生活水平的提高，购房分期付款已经是一件很平常的事情了，但就是这样平常的事情，如果不妥善处理也非常容易引发矛盾。

家住旺泉街道牡丹苑的王阿姨，儿子申请购买限价商品房，开发商前期承诺购房暂时无法办理分期付款，但以后是可以的，并要求王阿姨之子先行支付首付后再等待分期付款通知，可就在首付之后的几日开发商有告知无法办理分期付款，如果不能缴齐全款将解除购房合同。王阿姨一筹莫展找到了申老，了解事情后申老立刻驱车带着王阿姨来到售楼处与工作人员协商，协商未果后申老要求开发商的负责人出面解决，得到的答复却是负责人不见，此后申老便不厌其烦地到售楼处等待负责人出现，最终在申老的坚持下，开发商负责人最终出面和王阿姨一家商讨解决方案，经过一段时间的沟通开发商最终同意按照最早的承诺以分期付款的方式出售该房屋，王阿姨非常感动的握住申老的双手向申老表示感谢。

像这样心系社区、为社区居民排忧解难的事情，申老还做过很多很多。申老2012年搬到牡丹苑社区，现在居民们都认识这个“爱管闲事”的老信访干部、老党员，在社区的各个角落大家都会热情地和申老打招呼。申老深知信访工作是平安、和谐的重要组成部分，是最直接、最现实的群众工作，具有了解社情民意，凝聚人心共识，维护社会稳定的重大作用。正是这种对党的热爱，申老把党的温暖和人间的正义带给了一个又一个遭遇不公的人，使他们体会到了党的关心，享受到了和谐社会的温暖阳光。

“申老，你这么辛苦的为大家奔波，你图个啥？”“我啥也不图，就图党培养了我。对我来说，既然选择了当一名信访干部，就要时刻为群众着想、时刻为党工作！”

来源：北京信访