我叫刘焕影，是北京市通州梨园镇翠景北里社区的党支部书记、主任，从2008年1月1日起，我在这个岗位上一干就是十年，十年的社区工作，也伴随着十年的信访工作，在这十年里，除了日常事务，我接触得最多的就是群众来访，也就是最基层的信访工作，群众利益无小事、努力为群众办好事是我的服务宗旨，基层信访工作事无巨细，没有时间限制，不管是停水、停电，还是白天、夜里、周末假日，对于群众来说，任何事情都是他们的头等大事。我由原来不善于和群众沟通，到现在能够熟练地协调矛盾纠纷化解信访问题，其间有不少的酸甜苦辣，五味杂陈，感受颇深！
  2016年春节前夕，当家家户户都沉浸在节日的气氛中，准备欢欢喜喜过大年的时候，我所管辖的瑞都国际小区9号楼21层住户家中突然失火，火灾导致整栋楼的住户都损失惨重，面对这种突发情况，我首先想到的是安置群众，安抚情绪，在事发后的第一时间，我联系上级部门和相关单位，首先对群众进行了安置，接下来将近半个月的时间我都在处理受灾群众的来电来访，有的群众情绪激动，有的甚至恶语相向，为了避免群体性上访事件的发生，我带领社区工作人员一起，第一时间介入，避免矛盾进一步激化。在征得当事人同意后，调解人员连续多次到失火现场和各个楼层的住户家中走访，并到消防大队及有关方面进行多方调查，依法进行调解。
  在调解中，我们作为调解员，一方面给事故双方的当事人耐心细致地讲解有关法律规定，同时积极对人员进行心理疏导，考虑到当事人实际赔偿能力有限，我多次与上级领导沟通，介入到赔偿问题中，劝导居民要相信政府，经过半个月的走访、座谈、调查实际损失情况，终于与相关住户达成了调解协议，既保证了受灾户的利益，也避免了事件的扩大，使大家能够踏踏实实的过个春节，我的心里也想石头落地一样，松了一口气。

  作为最基层的信访工作者，虽然有辛酸、有汗水，但是更多的欣慰和快乐。这十年来，我直接或间接参与处理的矛盾纠纷和信访问题将近600余件，接待来访群众1500余人次。大到火灾财产赔偿，小到夫妻吵架拌嘴，虽然信访事件有大有小，但是我都一一认真对待，因为只要我从点点滴滴从小事做起，全心全意为群众办实事，就会得到他们的理解和支持，就无愧于我的岗位。我深知，群众在求助无门的时候总是希望有一盏明灯照亮前方，他们第一时间就会找到我们最基层的干部，这是对我们最大的信任。我也从最初的心里不理解难接受，转变为现在热心努力帮助群众解决实际问题，以后我会在这个岗位上继续发挥作用，让矛盾化解在基层，让社区更加和谐。

来源：北京信访微信公众号